Весели празници и следващия път четете преди да бързате да пишете!!!

Интервю на Десислава Янкова

- Г-н Лазаров, продължават ли и в момента проверките на Комисията за защита на потребителите (КЗП) за нарушения по Черноморието?
- Да. Тези проверки продължават целогодишно, защото някои от туристическите обекти работят през цялата година. Други имат временен характер и са отворени само през лятото. Проведохме доста срещи с кметовете по Черноморието, за да добием ясна представа какво е състоянието на туристическата база от гледна точка на местното управление. Проверяваме и по-малките обекти, ще следим дали през септември посрещат посетители без нарушения, така както през август, когато почиващите са повече. Интензитетът на проверките лятото е повишен, защото е повишено и търсенето, обектите са повече. През последните години се наблюдава тенденцията за увеличаване на обектите, предлагащи промишлени стоки – дрехи, обувки, козметика по Черноморието, тъй като ако нямаше търсене, броят на тези обекти не би трябвало да расте. Затова проверяваме не само туристическите обекти, но и търговските, които предлагат такива стоки. През месеците май и юни броят на инспекциите се е увеличил два пъти в сравнение с предходните два месеца. До момента през този сезон сме провели няколко кампании, свързани с предлагането на туристическите услуги, инспектираме заведения за хранене и развлечение, друга кампания е свързана с местата за настаняване, проверяват се туроператорите и турагентите. По време на тези кампании се правят внезапни проверки, които да изненадат търговците, като експертите са от вътрешността на страната, а не от населеното място, където се правят инспекциите и могат да бъдат познати.
- За какво следят експертите?
- Преди да ползва туристическата услуга потребителят трябва да получи цялата информация. Като например при турагентите пътуващият трябва да се запознае с всички информационни брошури – да види местата, където ще бъде настанен, заведенията, които ще посети, транспортът, който ще ползва. Когато решим да почиваме неорганизирано и не се купува предварително пакет от туристическа агенция, хотелиерите трябва да обявят цените на нощувките на видно място на рецепцията, трябва да ги има и в стаите. В заведенията за хранене и развлечения се следи дали сервитьорите предлагат меню, дали в него са обявени цените, грамажът. В менюто трябва да е включено и допълнението, което показва, че заведението взима и 10 процента сервиз, който трябва да бъде включен в цените на продуктите и напитките. Търговците подценяват информацията за типа заведение и неговата категория, тъй като един потребител преди да реши да влезе някъде да яде или да пие по нещо, е нормално да е наясно от кой тип е обектът – т.е. колко звезди има и какви услуги може да получи, за да разбере дали ще удовлетвори неговите очаквания и потребности. Задължително трябва да има табела, на която да е обозначено работното време, а удостоверението за категоризация трябва да е на видно място. Едно от най-често срещаните нарушение в началото на сезона е именно предлагането на туристически услуги в некатегоризирани обекти. Обясняваме си го с факта, че тези обекти имат сезонен характер или започват да работят от това лято. За да се избегне същите търговци да започнат следващото лято отново без категоризация, експертите временно ги затварят. При обектите, които продават дрехи, следим за произхода и вида на материала, дали на етикетите е записана цялата информация за производителя, свързана с начина на употреба, дали всичко е лесно четимо. Набляга се и върху информацията за безопасност. Сред облеклата сме спрели от продажба детски дрешки, които имат шнурове около врата и създават предпоставка от задушаване, спрели сме и опасни стоки, които наподобяват апетитни храни и могат да заблудят децата. Също така сме забранили продажбата на различни шампоани с опаковки, наподобяващи хранителни продукти.
- Какви други нарушения са открили експертите?
- Особено в началото на сезона се наблюдава липса на меню в заведенията за хранене. За нас е ясно, че в такива моменти при повишено търсене търговецът се опитва да лъже и да наложи по-висока цена. Има и нарушения по плажовете, като от 30 проверени 24 са замърсени. По тях експертите проверяват още дали през 100 метра има санитарен възел, дали има табели, дали цените на чадърите и шезлонгите са обявени на видно място.
- Какви са нарушенията, които сте открили при туристическите агенции и оператори?
- Българският потребител, който иска да закупи пакет за пътуване зад граница, трябва да е по-бдителен при избора си. Празниците създават предпоставка емоциите да бъдат водещи пред разума и затова потребителите лесно попадат на туроператори фантоми. Такива се появяват, когато търсенето е относително голямо и надхвърля предлагането. Така например се закупува пакет, който не отговаря на очакванията и рекламата, след закупуването му фирмата изчезва и туристът няма как да предяви рекламация. Затова следим дали предлаганата информация от агенциите е достоверна. Задължително потребителят трябва да се запознае детайлно с информационната брошура, която дава информация за базата, която ще се ползва, тъй като категоризациите на хотелите не са еднакви за всички страни. За да се избегне попадането на такива фирми, се правят внезапни проверки преди началото на празници.
- Срещат ли се все още различни цени за българи и чужденци по Черноморието?
- Това беше проблем на туристическия пазар преди няколко години. Сега не се срещат. Липсата на такива нарушения се дължи на наличието на интезивни инспекции специално за тези неща.
- Каква е глобата за недобросъвестните търговци?
- Според Закона за туризма глобите стигат до 30 000 лв. В зависимост дали се извършват туроператорски услуги без удостоверение, дали обектът има категоризация, дали се предоставя информация на туриста, сумата е разична. Има възможност и за налагане на административни санкции – временно затваряне на обекта, ако той работи без категоризация.
- Има ли вече глобени търговци?
- От началото на сезона са глобени 231 търговци, предлагащи туристически услуги. Ако един търговец вече е глобен един или два пъти, той предлага услугите си на по-висока цена, за да компенсира икономическите загуби, донесени от наказанието. При по-голяма бдителност клиентът ще види, че нещата не са съвсем наред и може да избере дали да се възползва от услугата или да откаже. Така той решава дали търговецът ще същетсвува или не. За съжаление обаче българският потребител все още не се възползва достатъчно добре от правото си на отказ от получаването на определена стока или услуга.
- Значи има търговци, които не спазват предписанията на експертите?
- В повечето случаи след първата констатация нарушението се отсранява особено от търговците, които искат трайно да присъстват на пазара. Други след налагането на глобата смятат, че днес като са го проверили, утре няма да го проверят. Както в училище. Ученикът се надява, че днес като са го изпитали, утре това няма да се случи и може да не си научи уроците.
- Проверяващите експерти засичали ли са нарушения извън обичайните липса на категоризация, в менюто да не са обявени цените?
- Повечето нарушения се повтарят. Те се допускат основно от търговци, които сега са излезли на пазара. Нещо ново за тази година е рекламирането в интернет на семейни хотели като хотели, където се очаква по-високо качаство на услугите.
- Какво бихте посъветвали потребителите, за да не бъдат излъгани?
- Тези, които все още не са ползвали отпуските си, е добре предварително да формулират очакванията си. Не да се получи, че потребителят иска да използва яхта, скутер, джет и да се окаже, че там няма пристанище. Изненадата определено може да убие част от удоволствието от почивката.

Комисията за защита на потребителите е една архаична структура създадена по времето на Иван Костов, която не защитава интерсите на потребителите, а защитава интересите на държавата. По-голямата част от проверки и актове за нарушения в страната, не са реални рекламации на потребителите , а се инспирират от София или от доносници и имат за цел събиране на пари за държавната хазна. Интересите на потребителите се защитават от гаранциите за стоките и договорите за услугите, а не от някаква комисия с основна цел рекет за сметка на държавата. В коментарите си Дамян Лазаров подчервава полицейския начин на следене и проверки на туроператорите, което с други думи е китайската комунистическа доктрина за лов на вещици. Аз лично смятам, че тази комисия е посткомунистическа организация от синекурни длъжности и ръководство съставено от некадърници, които не могат да си намерят реализация. В задължителните за проверка атрибути на туроператорите не са залегнали идеите за професионално обслужване, а източници за субективни наличия и предпоставки за солени актове и глоби. Лошото в случая е, че отново и отново България е в криза и правителството има нужда от парични средства, които да бъдат 100% събираеми.
Сладките приказки,които говори Лазаров за фирми фантоми и некачественни услуги са бабини деветинини. Фирмите фантоми нямат банкови сметки, офиси и т.н – т.е нямат реална връзка с потребителите, а некачественните услуги се изхвърлят от пазарната икономика много бързо.
При хипотезата, че потребителите могат да купят пакет почивка или просто пътуване, което да не получат е равносилно да ти се развали телевизора и да го пратиш на ремонт в Япония и да ти го върнат с извинения- такава ще е намесата на Българската комисия за защита на потребителите.

Коментарите в блога са за коментиране по темите на статиите.